W ciągu ostatnich pięciu lat rynek ubezpieczeń w Polsce przeszedł gwałtowną cyfryzację. Porównywarki internetowe i aplikacje mobilne zdominowały sprzedaż polis komunikacyjnych i turystycznych. Jednak dane Komisji Nadzoru Finansowego za rok 2023 pokazały coś zaskakującego: liczba polis majątkowych sprzedanych przez stacjonarne agencje wzrosła o jedenaście procent w stosunku do poprzedniego roku. To odwrócenie trendu trwa nadal w pierwszym kwartale 2024 roku.
Klienci zaczynają dostrzegać różnicę między szybkim clickiem a długofalową ochroną. Kiedy pojawia się szkoda lub potrzeba dopasowania polisy do nietypowej sytuacji, brak fizycznego doradcy staje się problemem. Dlatego coraz więcej osób szuka lokalnych placówek z prawdziwym zapleczem eksperckim.www.agencjeubezpieczen.pl gromadzi właśnie takie licencjonowane agencje – pozwala sprawdzić lokalizację i zakres usług bez przeszukiwania przypadkowych stron.
Jak zmieniły się oczekiwania klientów
Badanie przeprowadzone przez Instytut Badań Rynku Ubezpieczeniowego w czerwcu zeszłego roku wykazało, że siedemdziesiąt pięć procent respondentów przy zakupie polisy OC mieszkania wymagało rozmowy z doradcą przez telefon lub osobiście. Tylko dwadzieścia dwa procent zdecydowało się na pełny proces online bez kontaktu z człowiekiem.
Główne powody? Klienci chcą mieć pewność co do wyłączeń odpowiedzialności i ukrytych kosztów przy franszyzie integralnej albo zabezpieczeniu domu przed zalaniem.
Agencja pozwala przejrzeć kilka wariantów jednocześnie – nie tylko pod kątem ceny, ale też warunków wypłaty odszkodowania.
Czego nie dają polisy zakupione online
Standardowe formularze internetowe narzucają jednowymiarową ocenę ryzyka na podstawie kilku pól – adresu nieruchomości i powierzchni mieszkalnej.
Tymczasem agent potrafi wynegocjować indywidualne klauzule uwzględniające instalację systemu alarmowego albo nowoczesne zamki antywłamaniowe.
W mojej pracy dziennikarza ubezpieczeniowego widziałem przypadki gdzie różnica między standardową ofertą online a propozycją agenta wynosiła trzydzieści procent składki przy lepszym zakresie ochrony.
Rola agenta w zarządzaniu ryzykiem dla firm
Polskie małe i średnie przedsiębiorstwa stoją przed szczególnym wyzwaniem:
- ocena ryzyka zawodowego dla pracowników zatrudnionych na umowę o dzieło
- dopasowanie sumy ubezpieczenia OC do realnych wartości kontraktów
- wybór rozszerzenia o szkody spowodowane przerwami w dostawach energii
- monitoring zmian w przepisach po strajku generalnym lub powodzi
- weryfikacja wypłacalności reasekuratora przed podpisaniem wieloletniej umowy
Żaden automatyczny kalkulator nie uwzględnia takiej kombinacji czynników.
Agent dysponujący dostępem do kilku towarzystw może zestawić oferty porównując nie tylko cenę ale też historię likwidacji szkód każdego ubezpieczyciela.
Przyszłość dystrybucji ubezpieczeń w Polsce
Czy fizyczne biura całkowicie znikną? Raczej ewoluują w stronę hybrydy – spotkanie osobiste przygotowane przez rozmowę video i wymianę dokumentów przez bezpieczny portal.
Już dziś wiele agencji korzysta z systemów CRM umożliwiających automatyczne przypomnienia o kończącej się polisie lub zmianach taryfy na rynku.
Sęk w tym że technologia nigdy nie zastąpi znajomości lokalnych realiów – agent wie które dzielnice miasta są najczęściej zalewane podczas nawałnic albo który warsztat współpracuje szybko z danym ubezpieczycielem przy naprawie auta po kolizji.
Tych kapitałowych informacji nie znajdziesz na stronie porównywarki.
